Conditions générales de vente
Mise à jour :
Projet de texte : à faire vérifier par un juriste ou un comptable avant publication définitive.
Vendeur
Shop Hani est exploitée par mouhammed LAMTILAA, ICE [à compléter], RC [à compléter], Casablanca - hay hassani. Contact : [à compléter] · WhatsApp +212695215617.
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site et sont régies par la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Produits et prix
Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l’écran. Les prix sont indiqués en dirhams (MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison dépendent de la ville et sont affichés avant la validation de la commande.
Commande
Vous passez commande en remplissant le formulaire (nom, téléphone, ville, adresse). Nous vous contactons ensuite par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la commande avant l’expédition. Sans confirmation possible, nous pouvons annuler la commande. Nous pouvons refuser une commande en cas de motif légitime (stock épuisé, informations incomplètes, abus).
Paiement à la livraison
Le paiement se fait en espèces, au livreur, à la réception du colis, pour le montant indiqué dans la confirmation (produits + livraison). Aucun paiement en ligne n’est demandé. Dans la mesure permise par le transporteur, vous pouvez vérifier l’état du colis avant de payer.
Livraison
Nous livrons partout au Maroc. Les délais indicatifs sont de 24 à 72 heures dans les grandes villes et de 2 à 5 jours ouvrables ailleurs, à compter de la confirmation. Le livreur vous appelle avant de passer : merci de fournir un numéro joignable et une adresse précise. En cas de retard important, contactez-nous.
Refus du colis
Si le colis est abîmé ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez le refuser au moment de la livraison et nous contacter : nous trouverons une solution sans frais pour vous. Les refus répétés sans motif, alors que la commande a été confirmée, entraînent des frais pour la boutique ; nous pouvons alors ne plus accepter de commandes payables à la livraison de la part du même client.
Droit de rétractation (retours)
Conformément à l’article 36 de la loi 31-08, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Prévenez-nous par WhatsApp ou e-mail, puis renvoyez le produit non utilisé, dans son état et son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous remboursons les sommes versées dans un délai de 15 jours au plus après la réception du retour.
Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés, ni aux produits qui ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d’hygiène ou qui sont susceptibles de se détériorer (par exemple un cosmétique ou une huile ouverts).
Produits défectueux et garanties
Vous bénéficiez de la garantie légale contre les défauts de la chose vendue prévue par le Dahir formant Code des obligations et contrats et par la loi 31-08. Si un produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour compris.
Réclamations
Pour toute question ou réclamation : [à compléter] · WhatsApp +212695215617. Nous nous engageons à répondre rapidement et à rechercher une solution amiable.
Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à la loi 09-08, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, le tribunal compétent est celui prévu par la loi 31-08, notamment celui du domicile du consommateur.